Rešavanje problema
Server nije dostupan
Najpre utvrdite da li je nedostupan samo servis ili ceo uređaj. Nekontrolisano restartovanje može pogoršati kvar ili prekinuti oporavak.
B2B • Beograd • Remote + teren • Mesečno održavanje
Šta možete bezbedno da proverite
Pre promene podešavanja zabeležite trenutno stanje. Ako niste sigurni, stanite i prijavite problem.
- Proverite napajanje i mrežne lampice
- Proverite da li drugi korisnici imaju isti problem
- Zabeležite poslednju poznatu ispravnu radnju
Najčešći uzroci
Simptom nije dovoljan za konačnu dijagnozu, ali najčešće proveravamo sledeće tačke.
- mrežni prekid
- zaustavljen servis
- pun disk
- hardverski ili storage kvar
Šta mi proveravamo
Povezujemo stanje korisničkog uređaja, mreže, naloga i servisa. Cilj je da pronađemo uzrok, ne samo da privremeno uklonimo poruku o grešci.
- Obim problema i pogođeni korisnici
- Promene neposredno pre kvara
- Logovi, mrežna dostupnost i pristupi
- Bezbedan način vraćanja rada
Kada je potrebna intervencija
Pozovite kada je rad više korisnika prekinut, kada postoji rizik za podatke ili kada prvi bezbedni koraci ne daju rezultat. Za fizički kvar ili mrežnu opremu može biti potreban dolazak.
Kako sprečiti ponavljanje
Dokumentacija, redovne provere, monitoring i jasno vlasništvo nad nalozima smanjuju vreme dijagnostike. Mesečno održavanje povezuje incident sa preventivnim radom.
Bez obaveze
Da vam sledeći IT problem ne postane novi hitan slučaj
Recite nam koliko imate računara, lokacija i šta vam trenutno pravi najveći problem. Predložićemo sledeći razuman korak.