Saveti za firme
Šta treba da sadrži ugovor o IT održavanju?
Dobar ugovor jasno definiše obuhvaćene uređaje i lokacije, kanale podrške, prioritete, uključene sate ili fair-use, teren, projekte, licence i odgovornost za backup.
Obim i isključenja
Ugovor treba da navede obuhvaćene uređaje, korisnike, lokacije i sisteme. Formulacija „kompletno održavanje“ bez popisa i isključenja ostavlja prostor za različita očekivanja.
Prioriteti i komunikacija
Definišite gde se zahtev prijavljuje, kako se određuje prioritet, koliko remote vremena i terena je uključeno i šta se događa kada se fond potroši. SLA navodite samo ako obe strane mogu da ga mere i ispune.
- Vlasništvo i odgovornost
- Uključeni rad i isključenja
- Merljiv sledeći korak
Podaci, pristupi i raskid saradnje
Firma treba da zadrži vlasništvo nad domenom, tenantom i ključnim nalozima. Ugovor treba da obuhvati dokumentaciju, obradu podataka, način vraćanja pristupa i postupak primopredaje nakon raskida.
